“12326”民航服务质量监督电话开通

“12326”民航服务质量监督电话开通“12326”民航服务质量监督电话近日开通 今后,乘客可以拨打“12326”民航服务质量监督电话号码,以反映在飞行期间向航空公司空公司和机场投诉后是否未收到满意的答复。 民航总局副局长董芷依表示,“12326”民航服务质量监督电话是在原有民航投诉电话的基础上,其主要功能是督促航空公司空和机场妥善处理乘客投诉。“12326”电话不是航空公司空和机场投诉电话的替代品,而是监督者。航空公司空和机场的投诉仍然是消费者投诉的第一渠道。 他指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与乘客之间的桥梁,是民航高质量发展的重要组成部分。 近年来,中国民航不断提高民航服务质量,并连续4年开展服务质量专项行动。 2018年,民航航班正常率达到80.13%,为2010年以来最高。32000万个机场实现了国内航班全程电子化,“无纸化”航班超过2.25亿人次。 董芷依表示,“12326”启动后,航空公司空公司、机场等相关企业应继续履行“首问负责制”,认真对待乘客投诉,耐心细致地解释,依法合理解决。 (责任编辑:叶伟)

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